Müşteri Deneyimi Yönetimi
Müşteri deneyimi yönetimi kavramına farklı bir açıdan yaklaşan programda genel bilgilerin yanısıra doğru müşteriyi bulma, duygusal bağ kurma ve müşteri memnuniyeti başlıklarına değinilmekte ayrıca ölçümleme imkanları hakkında da bilgi verilmektedir.
• Segmentasyon ve Doğru Müşteriyi Hedeflemek
• Müşterilerle Duygusal Bağ Kurmak
• Müşteri Deneyiminin Ölçümlenmesi
NOT: Detaylı eğitim içeriği için lütfen bize ulaşın Tel: 0212-272 13 46 veya info@abcdanismanlik.com
Kimler Katılmalı : Müşteri deneyimini ve memnuniyetini, kurumun müşteriye sunduğu ürün, hizmet ve süreçleri bir bütün olarak iyileştirmek isteyen tüm çalışanlar
Kişi Sayısı : Maksimum 16
Süre : 1 veya 2 Gün
Yontem ve Materyaller : Eğitim anlatım, tartışma, müşteri bakış açısıyla süreç haritaları düzenlenmesi, vaka ve gözlem çalışmaları ve egzersiz yöntemleri birlikte kullanılarak uygulanacaktır. Katılımcılara eğitim notları dağıtılacak ve "Eğitim Katılım Sertifikası" verilecektir.